Reklamacje i zwroty

Twoja satysfakcja jest dla nas niezwykle istotna. Może się jednak zdarzyć, że będziesz potrzebować informacji odnośnie reklamacji, zwrotu lub wymiany towaru. Jeżeli poniższe informacje nie będą wystarczające, skontaktuj się z nami!

1. Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar został dostarczony z wyraźnymi uszczerbkami, wynikłymi np. z uszkodzenia paczki podczas transportu, klientowi przysługuje prawo do reklamacji produktu. W takim przypadku prosimy o niezwłoczne kontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 661-241-061.

Procedura reklamacji

  1. Niezwłoczne powiadomienie sklepu o zaistniałej sytuacji.
    • telefonicznie pod numerem: 661-241-061.
    • mailowo na adres: blog@missplanner.pl.
  2. Odesłanie wadliwego produktu wraz z opisem uszkodzenia/niezgodności na adres:

    Sklep internetowy Miss Planner
    ul. Wspomnień 10,
    04-860, Warszawa.

  3. W terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji sklep podejmie decyzję o jej uznaniu. W przypadku nie ustosunkowania się do reklamacji, uznaje się ją za rozpatrzoną na korzyść klienta.
  4. Po ustosunkowaniu się do reklamacji klienta:
    • W przypadku nieuznania reklamacji, odsyłamy reklamowaną pracę na wskazany adres, koszt wysyłki ponosi klient.
    • W przypadku uznania reklamacji, wysyłamy nową pracę w takiej samej oprawie jak zamówiona i ponosimy koszty wysyłki.

2. Zwroty

Klientowi przysługuje niezbywalne prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od jego zakupu, bez ponoszenia kosztów i bez konieczności podawania przyczyny. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

  • telefonicznie pod numerem: 661-241-061.
  • mailowo na adres: blog@missplanner.pl.

Pocedura odstąpienia od umowy:

  1. Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. W terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych klient zobowiązany jest odesłać produkt na adres:

    Sklep internetowy Miss Planner
    ul. Wspomnień 10,
    04-860, Warszawa.

    WAŻNE: Klient zobowiązany jest zabezpieczyć zwracany towar przed uszkodzeniami. Za uszkodzenia powstałe podczas dostarczenia niezabezpieczonej przesyłki zwrotnej ponosi klient!

  3. W terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych sklep zwraca klientowi kwotę, którą zapłacił za zwracany towar.
  4. Jeżeli klient wybrał inny niż najtańszy sposób dostawy dostępny w sklepie, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, wynikające z użytkowania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonalności.

Wszystkie zamówienia wykonywane na indywidualne zamówienie klienta nie podlegają zwrotom.

3. Wymiana

Jeżeli klient, który zakupił u nas dowolny produkt chce go wymienić na inny, proszony jest o skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 661-241-061 bądź mailowo pod adresem: blog@missplanner.pl.

  1. W przypadku chęci wymiany produktu na droższy, klient pokrywa różnicę w cenie produktów.
  2. Jeżeli klient chce zamienić zakupiony produkt na tańszy, ewentualną różnicę w cenie sklep pokrywa w postaci kuponu rabatowego do wykorzystania na zakupy w sklepie Miss Planner.
  3. Jeżeli towar został zakupiona na prezent, osoba obdarowana również może skorzystać z możliwości wymiany.
  4. Wymieniony może zostać jedynie towar nieużywany i wolny od wad!
  5. Koszty przesyłki ponosi klient.

Projekt i realizacja:

Rogosz Consulting